Сервисология. Человек и его потребности — Н. А. Коноплева
Цена: 291 рублей Название: Сервисология. Человек и его потребности Автор: Н. А. Коноплева Год выпуска: 2008 ISBN: 978-5-9765-0119-5, 978-5-9770-0254-7 Страниц: 248 Описание: Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение […]